售後服務與換貨規範

一、售後服務說明

達氏悠雅在商品銷售一直以良好的服務態度前進,希望買家有個愉快的購物經驗,為確保買賣雙方權益,請詳細閱讀下方內文,若您收到商品後有任何問題,請與我們聯繫。

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。惟已拆封之個人衛生用品並無七天鑑賞期,達氏為了確保所有消費者收到商品是全新狀態,相關貼身衣物售出後概不退換貨。

其他物件僅提供換貨服務,請依照下列方式進行,如無法配合,本店有權利拒絕換貨。

二、換貨方式

※ 僅提供換貨,不接受退貨。(請於收到商品七天內聯繫客服,超過時間不受理。)
※ 內衣褲屬個人貼身衣物,不提供退換貨。
※ 換貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。
※ 為保障消費者權益,商品皆有7天的鑑賞期(簽收當天開始計算),非試用期,超過鑑賞期,逾時恕不受理。 

  1. 換貨商品請保持商品全新寄送之完整性(商品配件、特殊包裝及贈品等)。
  2. 超過鑑賞期,一律無法受理瑕疵退貨,請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌。
  3. 收到瑕疵或錯誤商品時,請於收到商品當日起計算7日內,拍下商品異常情形,透過LINE@或FB與客服人員聯繫,我們將儘快協助處理。
  4. LINE@與FB客服會在1-2個工作天內回覆,請自行留意訊息,若因個人因素而超過7日鑑賞期限,一律無法受理瑕疵退換貨。
  5. 【瑕疵定義】:大範圍無法清除之髒污、嚴重車線脫落、版型歪斜等不正常之破損。
  6. 【非瑕疵定義】:線頭、標記用微點、口袋保護車縫線或未開釦眼、極小的汙點、尺寸3cm以內的誤差、電腦色差、人為不當洗滌而造成的褪色、染色及縮水等。

三、以下情形無法受理換貨

  1. 試穿後造成衣物沾有髒汙、粉妝…等
  2. 試穿後造成的髒污磨損、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態。
  3. 貼身內著類衣物(如內衣褲、襪子…)、飾品配件類,基於衛生安全考量及保障其他客 戶權益恕不提供退換。
  4. 商品已下水洗滌過、配件不全、成套鞋盒及包裝不完整。(吊牌類商品請勿剪下吊牌)
  5. 超過7日鑑賞期 (簽收商品隔日起算七天內)。

※下標即表示100%同意以上之細則,祝您購物愉快。
※異味定義:不同於達氏悠雅現有庫存商品的味道即視為異味,達氏悠雅擁有最後解釋、定義異味的權力,請務必認同再下單!

四、注意事項

  1. 與客服人員聯繫後,相關人員會盡快處理。
  2. 如遇超過7日鑑賞期之換貨,將不受理此換貨。(提醒您,簽收商品隔日起算七天內,如在鑑賞期內申請退貨後,但未能在指定時效內將退貨商品寄回, 達式將有權不受理)
  3. 退款流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將統一進行退款。退款時間為每週五,如超過時間並順延於下禮拜退款,謝謝您的耐心等候。
  4. 換貨後原訂單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同訂單保留的優惠商品須依原價計算。

五、退換貨運費計算方式

  1. 經認定為瑕疵後,運費由達氏吸收,最高補助上限為80元。
  2. 若為非瑕疵因素,運費需自行負擔。

歡迎透過以上社群客服與我們聯繫
線上客服服務時間:10:00-19:00
達氏悠雅,祝您購物愉快!

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